Disponibilité d’installation optimale et sécurité des process pour une efficacité améliorée

Filderstadt, 16.12.2019 (PresseBox) – Le nettoyage doit pouvoir être réalisé de façon planifiée pour garantir des résultats de nettoyage stables et continus. Pour ce faire, il est nécessaire que l’installation fonctionne en permanence de façon optimale et d’éviter les variations dans le process, comme des arrêts imprévus. Un concept SAV adapté aux exigences de l’utilisateur y contribue largement et s’inscrit comme un véritable partenariat avec le fabricant. Dans cette optique, Ecoclean a développé un large éventail de prestations SAV pouvant être combinées les unes aux autres.
Le nettoyage de pièces est un élément essentiel dans tous les secteurs industriels pour atteindre une grande qualité des produits et donc un facteur de valeur ajoutée. Si l’installation ne fonctionne pas comme prévu ou en cas d’arrêt inopiné du système de nettoyage, les conséquences sont principalement négatives comme des retours ou des pannes de production ou de livraison. Le coût des pièces augmente, ce qui impacte la rentabilité et la compétitivité.
Garantir un niveau optimal de qualité process et de disponibilité d’installation
De tels incidents coûteux et nuisibles à l’image peuvent être évités, du moins en grande partie, si la qualité process et la disponibilité de l’installation de nettoyage sont maintenues à un niveau optimal en permanence. Dans cet objectif, Ecoclean a développé un éventail complet de prestations et produits SAV. L’offre de services va du conseil lors de la planification d’installations neuves à l’assistance pour l’optimisation des process de nettoyage et l’adaptation de l’installation à de nouvelles exigences et à l’amélioration de l’efficacité énergétique, en passant par la sécurisation de la disponibilité d’installation pendant toute la durée d’utilisation. Le réseau mondial SAV du constructeur d’installations, sites et agences confondus, est constitué de plus de 125 collaborateurs, en charge de près de 5 000 installations installées.
Des prestations à combiner au choix
La maintenance régulière de l’installation joue un rôle capital pour des qualité process et disponibilité constantes et élevées.  Pour coller au plus près des exigences et souhaits très diversifiés des exploitants d’installation, les contrats de service sont ajustés aux besoins spécifiques. Cela permet de réaliser la maintenance pendant un „arrêt de production contrôlé“ à un moment favorable et à coûts réduits.
Pour remédier rapidement aux défauts, le service après-vente Ecoclean est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le service à distance permet aux experts ayant une connaissance approfondie des processus et de l’installation un accès à distance en cas de défaut et après concertation avec l’exploitant de l’installation, d’en analyser la cause et de prendre en charge les actions correctives. Pour un dépannage rapide, il faut que les pièces de rechange et d’usure nécessaires soient à disposition chez l’exploitant de l’installation. Pour cette raison, les collaborateurs SAV savent conseiller sur le choix des pièces de rechange en fonction de l’installation. En cas extrême, ils veillent à ce que les pièces de rechange et d’usure nécessaires soient expédiées rapidement et dans le monde entier.
Nouvelle appli SAV – communication rapide et efficace
La nouvelle Appli SAV pour IOS et Android qui sera disponible à partir de janvier 2020 permet l’échange bidirectionnel entre les collaborateurs chez l’exploitant de l’installation et le SAV Ecoclean par le biais de la visiophonie et des fonctions de chat. Les informations et instructions nécessaires au dépannage ou à la maintenance du système peuvent être transmises directement par smartphone. La caméra du téléphone permet à l’employé du service d’assistance de suivre de près les travaux et d’intervenir immédiatement en cas de „problème“. Le téléphone normal et la fonction chat peuvent être utilisés pour répondre immédiatement aux questions ou pour donner des instructions. Ce mode d’assistance SAV ultramoderne permet de réduire les déplacements longs et coûteux. Il réduit non seulement les temps d’arrêt des installations, mais aussi les émissions de CO2.
Contact:
Ecoclean Technologies, 72000 Le Mans, France, www.ecoclean-group.net

Unternehmen: Ecoclean GmbH


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